Hành Vi Người Dùng Đã Thay Đổi Bởi AI Như Thế Nào?
Trước khi AI xuất hiện, mục tiêu của hầu hết doanh nghiệp khi làm SEO khá rõ ràng: lên Top Google để có nhiều traffic hơn.
Nhưng vài năm gần đây, bức tranh tìm kiếm đang thay đổi rất nhanh. Người dùng vẫn tìm kiếm thông tin mỗi ngày. Tuy nhiên, cách họ tiếp cận thông tin không còn giống trước.
Ngày càng nhiều câu hỏi được Google AI Overview, ChatGPT, Gemini, Copilot và các công cụ AI khác trả lời ngay trên màn hình. Với những truy vấn đơn giản, người dùng có thể tìm được câu trả lời mà không cần truy cập vào bất kỳ website nào.
Xu hướng hành vi mới
Với những cơ chế trích dẫn và trí thông minh của AI, điều này đang tạo ra một xu hướng hành vi mới của người dùng, Website vẫn xuất hiện trên kết quả tìm kiếm, nhưng lượng nhấp vào website ngày càng giảm.
👉Đây không phải là dấu hiệu SEO mất tác dụng.
👉Mà là dấu hiệu hành vi tìm kiếm của người dùng đang thay đổi.
👉Traffic không biến mất, mà đang được phân phối lại
Trong nhiều năm trước đây, Google Search gần như là cánh cửa chính dẫn khách hàng đến website.
Ngày nay, cánh cửa đó đã rộng hơn rất nhiều. Khách hàng có thể tìm kiếm trên: Google Search, AI Overview, ChatGPT, Gemini, Copilot, Google Maps, YouTube, TikTok, Facebook, Thậm chí bằng giọng nói thông qua Voice Search
Nói cách khác, traffic không còn tập trung ở một nơi như trước, mà đang được phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau. Đó là xu hướng mà mọi doanh nghiệp đều cần thích nghi.
SEO vẫn quan trọng, nhưng mục tiêu đã khác
Trước đây, nhiều doanh nghiệp đo hiệu quả SEO bằng:
🔹Bao nhiêu từ khóa lên Top.
🔹Bao nhiêu lượt truy cập.
🔹Bao nhiêu Pageview.
Nhưng trong thời đại AI, những chỉ số đó không còn phản ánh đầy đủ hiệu quả Marketing, Quan trọng nhất là:
🔹Doanh nghiệp có được khách hàng tiềm năng hay không.
🔹Thương hiệu có được người dùng ghi nhớ hay không.
🔹Nội dung có được AI và khách hàng tin tưởng hay không.
🔹Website có hỗ trợ tạo ra doanh thu hay không.
Traffic vẫn quan trọng, nhưng traffic không còn là mục tiêu cuối cùng. :))
Doanh nghiệp nên làm gì?
Đừng phụ thuộc vào một nguồn khách hàng duy nhất
👉 Nếu phần lớn khách hàng đều đến từ Google Search thì doanh nghiệp sẽ đối mặt với rủi ro khi hành vi tìm kiếm thay đổi.
👉 Một hệ thống Marketing bền vững cần có nhiều điểm chạm: Website, SEO, Google Maps, AI Search, Facebook, TikTok, YouTube, Email Marketing, Cộng đồng, Nội dung chia sẻ…
Khi một kênh biến động, những kênh còn lại vẫn có thể tạo ra khách hàng.
Xây dựng thương hiệu mạnh hơn là chỉ SEO từ khóa
✅Người dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm theo tên thương hiệu thay vì chỉ tìm kiếm bằng những từ khóa chung chung.
✅Khi thương hiệu đủ uy tín, khách hàng sẽ chủ động tìm đến doanh nghiệp, bất kể họ đang sử dụng Google hay một công cụ AI.
✅Đó là lý do xây dựng thương hiệu đang trở thành một phần quan trọng của chiến lược SEO hiện đại.
Tạo nội dung mà AI không thể thay thế
AI có thể tổng hợp kiến thức, hưng AI rất khó tạo ra:
🔹Kinh nghiệm triển khai thực tế.
🔹Case study.
🔹Dữ liệu độc quyền.
🔹Góc nhìn chuyên gia.
🔹Hình ảnh và video thực tế.
🔹Quy trình riêng của doanh nghiệp.
🔹Công cụ, biểu mẫu và tài liệu chuyên sâu.
Đó mới là những nội dung khiến người dùng vẫn muốn truy cập website
Biến website thành trung tâm của hệ sinh thái Marketing
Website không còn chỉ là nơi để viết bài SEO mà trở thành nơi lưu trữ dữ liệu, xây dựng thương hiệu và kết nối toàn bộ các kênh Marketing.
Từ Google Search, Google Maps, AI Search đến Facebook, TikTok hay Email Marketing đều có thể dẫn người dùng quay về website khi họ cần tìm hiểu sâu hơn hoặc đưa ra quyết định.
Trong thời đại AI, vai trò của website không hề giảm đi, mà đang thay đổi theo hướng giá trị hơn.
>> Đó là chiến lược mà chúng mình bỏ công sức mấy năm qua để đúc kết và viết nên hệ thống kiến thức khác biệt thực chiến trên website [btmkt.vn] và cách làm này hiện tại vẫn đúng vì định vị khá tốt về thương hiệu và hơn 90% từ khoá được AI trích dẫn
Góc nhìn của BT MARKETING
🔹Chúng tôi không cho rằng AI đang thay thế SEO.
🔹AI đang thay đổi cách con người tìm kiếm thông tin.
🔹Điều đó cũng đồng nghĩa với việc SEO cần thay đổi
Doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào việc kéo thật nhiều traffic về website, mà cần xây dựng một hệ sinh thái Marketing đủ mạnh để xuất hiện ở mọi nơi khách hàng tìm kiếm thông tin.
Khi thương hiệu được nhiều người biết đến, nội dung đủ chuyên sâu để AI tham chiếu và website đủ uy tín để khách hàng tin tưởng, doanh nghiệp sẽ không còn phụ thuộc vào bất kỳ một kênh nào.
Trong kỷ nguyên AI, doanh nghiệp thành công sẽ không phải là doanh nghiệp có nhiều traffic nhất, mà là doanh nghiệp hiện diện đúng nơi, đúng thời điểm và trở thành lựa chọn đầu tiên khi khách hàng sẵn sàng ra quyết định.
Và có 1 điều mình tâm đắc nhất: từ 2026 trở đi chúng ta phải làm quen với 1 khái niệm Search Marketing = Google Search + AI Search + Google Maps + Social Search + Voice Search.
Có thể bạn quan tâm:
