ChatGPT Business Agents Là Gì? Cách Hoạt Động Và Điều Kiện Sử Dụng

Khi khách hàng cân nhắc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, họ thường có nhiều câu hỏi trước khi quyết định: sản phẩm nào phù hợp, giá bao nhiêu, chính sách đổi trả ra sao, dịch vụ có hỗ trợ khu vực của họ không? ChatGPT Business Agents được OpenAI giới thiệu để doanh nghiệp đủ điều kiện có thể tạo một trải nghiệm trò chuyện giúp khách hàng tìm hiểu thông tin và lựa chọn bước tiếp theo.

Business Agent sử dụng thông tin và hướng dẫn do doanh nghiệp cung cấp. Người dùng có thể chọn trò chuyện với agent để hỏi về sản phẩm, dịch vụ và chính sách. Đây là trải nghiệm được gắn nhãn rõ ràng, tách biệt với câu trả lời độc lập của ChatGPT.

Nội Dung Chính

ChatGPT Business Agents là gì?

Business Agent là một trải nghiệm AI trò chuyện đại diện cho doanh nghiệp trong ChatGPT. Doanh nghiệp cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và hướng dẫn cách agent trả lời. Khách hàng có thể dùng cuộc trò chuyện đó để tìm hiểu lựa chọn phù hợp hơn.

Ví dụ, một người đang so sánh hai sản phẩm có thể hỏi về điểm khác nhau, mức giá hoặc tính năng. Business Agent có thể giải thích dựa trên dữ liệu doanh nghiệp cung cấp và hướng người dùng đến trang sản phẩm hoặc website để tìm hiểu tiếp.

Business Agent không phải người tư vấn độc lập. Agent phải thể hiện rõ đây là AI đại diện cho doanh nghiệp, không được giả làm nhân viên thật hoặc khiến người dùng nghĩ rằng nó là lời khuyên độc lập hay được OpenAI chứng thực.

Business Agents khác gì Workspace Agents và ChatGPT Agent?

Tên gọi “agent” được dùng cho nhiều tính năng khác nhau. Cần phân biệt rõ:

Tính năng	Mục đích
Business Agent	Trò chuyện với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thông tin của một doanh nghiệp
Workspace Agent	Hỗ trợ nhóm nội bộ thực hiện công việc và quy trình trong ChatGPT Business, Enterprise hoặc các workspace đủ điều kiện
ChatGPT Agent	Chế độ giúp người dùng cá nhân giao nhiệm vụ cho ChatGPT thực hiện một số công việc trên web và công cụ được hỗ trợ

Bài viết này nói về Business Agent dành cho khách hàng, được thiết lập qua Business Hub. Tính năng này không đồng nghĩa với Workspace Agents dùng trong nội bộ công ty hay chế độ Agent của ChatGPT dành cho người dùng.

Business Agent có thể hỗ trợ khách hàng việc gì?

Tùy dữ liệu và cấu hình, Business Agent có thể giúp khách hàng:

Tìm hiểu doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
So sánh các lựa chọn dựa trên thông tin doanh nghiệp đã cung cấp.
Tra cứu thông tin về giá, tính năng, chính sách giao hàng hoặc đổi trả nếu dữ liệu có sẵn.
Tìm đường dẫn liên quan để tiếp tục xem chi tiết trên website.
Nhận lời mời tự nguyện để cung cấp thông tin liên hệ qua tính năng được phê duyệt, nếu có.

Với doanh nghiệp bán lẻ, nguồn dữ liệu sản phẩm có thể cung cấp thông tin như tên sản phẩm, giá và tình trạng sẵn có. Shopify là một lựa chọn tích hợp được OpenAI nhắc đến, nhưng doanh nghiệp đủ điều kiện không nhất thiết phải dùng Shopify. Việc kết nối nguồn dữ liệu sản phẩm cũng không tự động xuất bản agent.

Business Agent hiện có sẵn ở đâu?

Theo thông tin OpenAI hiện công bố, Business Agents đang được cung cấp cho một số doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến đủ điều kiện tại Hoa Kỳ. Doanh nghiệp còn phải đáp ứng yêu cầu về loại hình, ngành nghề, xác minh và các tiêu chí chính sách. Việc xác nhận hồ sơ Business Hub không tự động đồng nghĩa với việc được quyền tạo Business Agent.

Vì vậy, tại thời điểm bài viết được cập nhật, doanh nghiệp ở Việt Nam nên xem Business Agents là tính năng đang được triển khai có giới hạn, chưa phải công cụ mà mọi doanh nghiệp trong nước đều có thể tạo và xuất bản. Khả năng mở rộng sang quốc gia và ngành nghề khác có thể thay đổi theo thông báo của OpenAI.

Điều kiện cơ bản để tạo Business Agent

Theo hướng dẫn hiện tại, doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện chính:

Được phép quản lý hồ sơ doanh nghiệp: người thực hiện phải là chủ doanh nghiệp hoặc đại diện được ủy quyền.
Hoàn tất xác minh: doanh nghiệp cần xác nhận hồ sơ và hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
Đáp ứng điều kiện riêng của Business Agent: xét theo địa điểm, loại hình doanh nghiệp và ngành nghề.
Cung cấp thông tin chính xác: nội dung, giá, tình trạng sản phẩm và chính sách phải cập nhật.
Tuân thủ chính sách: agent không được đưa ra tuyên bố sai lệch, gây áp lực mua hàng hoặc thu thập dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.

Business Agent không phải tính năng mặc định cho mọi hồ sơ. Một số doanh nghiệp có thể quản lý thông tin trong Business Hub nhưng không nhìn thấy lựa chọn tạo agent.

Các bước thiết lập và xuất bản Business Agent

Nếu doanh nghiệp đủ điều kiện và lựa chọn tạo agent xuất hiện trong Business Hub, quy trình tổng quát gồm:

Bước 1: Xác nhận và xác minh hồ sơ doanh nghiệp

Trước tiên, doanh nghiệp cần yêu cầu quản lý hồ sơ trong Business Hub và hoàn thành các bước xác minh được cung cấp. Theo hướng dẫn OpenAI, việc xuất bản thông tin hoặc tạo agent có thể yêu cầu xác minh danh tính Persona đã được phê duyệt.

Bước 2: Chuẩn bị dữ liệu cho agent

Rà soát nội dung mà agent sẽ dựa vào, chẳng hạn:

Mô tả doanh nghiệp và nhóm khách hàng phục vụ.
Danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ.
Giá, điều kiện áp dụng và tình trạng sẵn có nếu có.
Chính sách giao hàng, đổi trả hoặc hỗ trợ.
Các liên kết chính thức để người dùng tìm hiểu thêm.

Dữ liệu thiếu, cũ hoặc mâu thuẫn có thể khiến agent trả lời thiếu chính xác. Hãy ưu tiên một nguồn thông tin rõ ràng và cập nhật.

Bước 3: Viết hướng dẫn hoạt động

Hướng dẫn nên xác định giọng điệu, phạm vi câu hỏi agent có thể trả lời, cách xử lý khi thiếu dữ liệu và lúc nào cần chuyển người dùng đến trang chính thức hoặc đội ngũ hỗ trợ.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể hướng dẫn agent chỉ sử dụng giá đang có trong dữ liệu, không tự đoán tình trạng hàng và thừa nhận khi không tìm thấy câu trả lời. Agent không nên đưa ra cam kết về kết quả hoặc thông tin doanh nghiệp chưa xác nhận.

Bước 4: Kiểm tra bằng các câu hỏi thực tế

Trước khi xuất bản, hãy thử những câu khách hàng thường hỏi như:

Sản phẩm này phù hợp với nhu cầu nào?
Giá đã bao gồm phí giao hàng chưa?
Nếu muốn đổi trả thì cần làm gì?
Dịch vụ có phục vụ khu vực này không?

Nếu câu trả lời sai hoặc thiếu, hãy cập nhật dữ liệu hoặc hướng dẫn rồi kiểm tra lại. OpenAI yêu cầu doanh nghiệp xem trước và rà soát agent trước khi xuất bản.

Bước 5: Xuất bản khi đã sẵn sàng

Tạo bản nháp hoặc xem trước không đồng nghĩa agent đã được công khai. Doanh nghiệp cần chọn xuất bản sau khi đã kiểm tra nội dung và cách agent phản hồi. Khách hàng chỉ có thể trò chuyện với agent đã được xuất bản.

Business Agent có thể tự nhận đơn, đặt lịch hoặc kiểm tra đơn hàng không?

Theo hướng dẫn thiết lập hiện tại, Business Agent có thể giải thích sản phẩm, dịch vụ và chính sách, đồng thời dẫn người dùng đến website để thực hiện bước tiếp theo. Trải nghiệm hiện được mô tả không tự hoàn tất giao dịch, đặt lịch hay kiểm tra đơn hàng thay khách hàng.

Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng các liên kết đích rõ ràng, chẳng hạn trang sản phẩm, trang đăng ký hoặc trang hỗ trợ. Nội dung của liên kết cần đúng với điều agent giới thiệu.

Business Agents có thu thập cuộc trò chuyện của khách hàng không?

Doanh nghiệp không được xem các cuộc hội thoại riêng lẻ của người dùng với ChatGPT hoặc Business Agent theo dạng lịch sử từng người. Business Hub có thể cung cấp các chỉ số hoặc chủ đề tổng hợp, nhưng những thông tin này không thay thế dữ liệu khách hàng cá nhân hay báo cáo toàn bộ nội dung hội thoại.

Nếu agent có tính năng mời người dùng cung cấp thông tin liên hệ, doanh nghiệp cần dùng đúng mục đích, giải thích phù hợp và tuân thủ yêu cầu về quyền riêng tư, sự đồng ý và cách xử lý dữ liệu.

Những nguyên tắc doanh nghiệp cần lưu ý

Business Agent đại diện cho doanh nghiệp trong một trải nghiệm trò chuyện, nên chất lượng thông tin và cách thiết lập rất quan trọng. Doanh nghiệp cần:

Không để agent giả làm người thật hoặc chuyên gia độc lập.
Không yêu cầu agent bịa giá, tình trạng hàng, đánh giá, chứng nhận hay cam kết kết quả.
Không che giấu phí, điều kiện hoặc giới hạn quan trọng.
Không gây áp lực, tạo khan hiếm giả hoặc tiếp tục thúc ép sau khi người dùng từ chối.
Không yêu cầu thông tin nhạy cảm hoặc không cần thiết.
Không gửi biểu mẫu, đặt hàng hoặc thực hiện hành động thay người dùng nếu chưa có sự cho phép rõ ràng.
Thường xuyên kiểm tra câu trả lời và cập nhật dữ liệu khi sản phẩm, chính sách thay đổi.

OpenAI nêu rằng Business Agent có thể tạo ra phản hồi không chính xác hoặc ngoài dự kiến. Doanh nghiệp cần kiểm thử, theo dõi và sửa nội dung thuộc phạm vi mình kiểm soát.

Góc nhìn BT MARKETING: chuẩn bị dữ liệu trước khi nghĩ đến agent

Business Agent mở ra một cách mới để khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp về doanh nghiệp trong ChatGPT. Nhưng hiệu quả của agent phụ thuộc nhiều vào chất lượng dữ liệu nền: website, trang sản phẩm, giá, chính sách và mô tả dịch vụ phải rõ ràng, nhất quán và được cập nhật.

Với doanh nghiệp tại Việt Nam, bước phù hợp hiện nay là chuẩn hóa các thông tin khách hàng thường cần trước khi quyết định: doanh nghiệp bán gì, phục vụ ai, hoạt động ở đâu, mức giá hoặc điều kiện áp dụng ra sao và liên hệ bằng cách nào. Doanh nghiệp cũng nên duy trì website chính thức và nội dung có thể kiểm chứng để sẵn sàng khi các tính năng AI được mở rộng.

BT MARKETING hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nền tảng website, nội dung và SEO địa phương, giúp thông tin thương hiệu dễ hiểu hơn với khách hàng và các nền tảng số.

Câu hỏi thường gặp về ChatGPT Business Agents

Business Agent có giống chatbot trên website không?

Không hoàn toàn. Business Agent là trải nghiệm trò chuyện được cung cấp trong ChatGPT, dựa trên thông tin và hướng dẫn doanh nghiệp cung cấp. Chatbot website thường được triển khai trên website hoặc nền tảng riêng.

Tất cả doanh nghiệp có thể tạo Business Agent không?

Không. Tính năng có yêu cầu riêng về quốc gia, loại hình, ngành nghề và xác minh. Business Hub có thể cho phép quản lý hồ sơ nhưng doanh nghiệp vẫn chưa đủ điều kiện tạo agent.

Doanh nghiệp tại Việt Nam có thể xuất bản Business Agent chưa?

Theo thông tin OpenAI đang công bố, Business Agents hiện dành cho một số doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến đủ điều kiện tại Hoa Kỳ. Doanh nghiệp tại Việt Nam nên kiểm tra Business Hub và các thông báo chính thức mới nhất để biết điều kiện đã thay đổi hay chưa.

Có cần Shopify để tạo Business Agent không?

Không nhất thiết. Shopify là một phương thức kết nối cửa hàng và dữ liệu sản phẩm; doanh nghiệp đủ điều kiện có thể tạo agent mà không sử dụng Shopify.

Xuất bản Business Agent có bảo đảm tăng doanh số không?

Không. Business Agent tạo thêm một cách để khách hàng tìm hiểu doanh nghiệp, nhưng không bảo đảm lượng hiển thị, khách hàng tiềm năng hay doanh thu.

Tham khảo thêm:

5/5 - (41 bình chọn)

AI Marketing

ChatGPT Business Agents Là Gì? Cách Hoạt Động Và Điều Kiện Sử Dụng