So Sánh Digital Marketing Và Online Marketing: Khác Nhau Như Thế Nào?
Digital Marketing và Online Marketing là hai thuật ngữ thường xuất hiện khi doanh nghiệp xây dựng kế hoạch quảng bá trên môi trường số. Trong thực tế, nhiều người sử dụng chúng như hai khái niệm đồng nghĩa.
Cách hiểu này không hoàn toàn sai, bởi phần lớn hoạt động Digital Marketing hiện nay đều được triển khai qua Internet. Tuy nhiên, xét về bản chất và phạm vi, Digital Marketing rộng hơn Online Marketing.
Online Marketing là một bộ phận của Digital Marketing, tập trung vào các kênh cần kết nối Internet như website, Google, Facebook, TikTok, email hoặc nền tảng thương mại điện tử. Trong khi đó, Digital Marketing bao gồm cả những hoạt động tiếp thị sử dụng công nghệ số nhưng không nhất thiết phải diễn ra trực tuyến.
Hiểu rõ sự khác biệt này giúp doanh nghiệp gọi đúng tên hoạt động, phân bổ ngân sách hợp lý và quan trọng hơn là xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hành trình thực tế của khách hàng.
Digital Marketing là gì?
Digital Marketing – tiếp thị kỹ thuật số – là toàn bộ hoạt động marketing sử dụng thiết bị, nền tảng, dữ liệu hoặc công nghệ số để tiếp cận, tương tác và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động.
Các hoạt động Digital Marketing có thể diễn ra trên Internet hoặc thông qua những phương tiện kỹ thuật số không cần kết nối Internet liên tục.
Một số kênh Digital Marketing phổ biến gồm:
- Website và công cụ tìm kiếm;
- Mạng xã hội;
- Email Marketing;
- Quảng cáo hiển thị;
- Ứng dụng di động;
- Tin nhắn SMS;
- Mã QR;
- Màn hình quảng cáo kỹ thuật số;
- Quảng cáo trên thiết bị thông minh;
- Hệ thống quản lý và tự động hóa dữ liệu khách hàng;
- Nội dung trên các nền tảng video, podcast và ứng dụng số.
Điểm quan trọng của Digital Marketing không nằm ở việc doanh nghiệp có chạy quảng cáo hay đăng bài trên mạng xã hội hay không. Bản chất của nó là sử dụng công nghệ và dữ liệu số để kết nối các điểm chạm trong hành trình khách hàng.
Ví dụ, một khách hàng có thể:
- Nhìn thấy quảng cáo trên màn hình LED tại trung tâm thương mại;
- Quét mã QR để truy cập website;
- Tìm kiếm tên thương hiệu trên Google;
- Xem đánh giá trên Google Maps;
- Gửi thông tin tư vấn;
- Nhận email hoặc SMS chăm sóc;
- Đến cửa hàng và hoàn tất giao dịch.
Toàn bộ hành trình trên đều có thể nằm trong một chiến lược Digital Marketing, dù không phải điểm chạm nào cũng hoàn toàn trực tuyến.
Online Marketing là gì?
Online Marketing – tiếp thị trực tuyến – là các hoạt động marketing được thực hiện thông qua Internet nhằm tiếp cận, thu hút, chuyển đổi và duy trì quan hệ với khách hàng.
Online Marketing còn được gọi là Internet Marketing. Những hoạt động thuộc nhóm này chỉ có thể vận hành đầy đủ khi người dùng và doanh nghiệp có kết nối Internet.
Các kênh Online Marketing phổ biến gồm:
- SEO website;
- Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook ads…);
- Google Maps và Local SEO;
- Kênh Social: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn;
- YouTube;
- Email Marketing;
- Content Marketing trên môi trường trực tuyến;
- Affiliate Marketing;
- Influencer Marketing;
- Quảng cáo hiển thị và tiếp thị lại;
- Sàn thương mại điện tử;
- Livestream bán hàng;
- Chatbot và nền tảng nhắn tin;
- Báo điện tử và hệ thống PR online.
Ví dụ, một nhà hàng tối ưu hồ sơ Google Business Profile để xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm “nhà hàng gần đây”, chạy quảng cáo Facebook theo bán kính và dẫn người dùng về trang đặt bàn. Đây là một hệ thống Online Marketing vì tất cả điểm chạm chính đều diễn ra qua Internet.
Digital Marketing và Online Marketing khác nhau như thế nào?
Sự khác biệt lớn nhất nằm ở phạm vi hoạt động.
Digital Marketing là khái niệm tổng quát, bao gồm mọi hoạt động tiếp thị sử dụng công nghệ số. Online Marketing là một phần của Digital Marketing và chỉ tập trung vào những hoạt động cần Internet.
Có thể hiểu theo công thức đơn giản: Online Marketing thuộc Digital Marketing, nhưng không phải mọi hoạt động Digital Marketing đều là Online Marketing.
>> Marketing tổng thể là gì?
Bảng so sánh Digital Marketing và Online Marketing
| Tiêu chí | Digital Marketing | Online Marketing |
| Phạm vi | Rộng hơn | Hẹp hơn, thuộc Digital Marketing |
| Điều kiện hoạt động | Có thể online hoặc không cần Internet liên tục | Phụ thuộc vào kết nối Internet |
| Nền tảng | Thiết bị, dữ liệu và công nghệ số | Website và các nền tảng trực tuyến |
| Kênh tiêu biểu | Website, mạng xã hội, SMS, mã QR, màn hình kỹ thuật số, ứng dụng | SEO, Google Ads, social media, email, sàn thương mại điện tử |
| Khả năng đo lường | Tùy từng phương tiện và mức độ tích hợp dữ liệu | Thường có khả năng theo dõi chi tiết hơn |
| Phạm vi tiếp cận | Bao phủ cả điểm chạm trực tuyến và kỹ thuật số ngoại tuyến | Chủ yếu tiếp cận người dùng đang hoạt động trên Internet |
| Mục tiêu | Kết nối toàn bộ trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số | Tạo lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và doanh thu online |
| Ví dụ | Gửi SMS khuyến mãi, quảng cáo trên màn hình LED kỹ thuật số | SEO website, chạy Facebook Ads, quảng cáo tìm kiếm Google |
Online Marketing có phải là Digital Marketing không?
Có. Online Marketing là một bộ phận quan trọng của Digital Marketing.
SEO, quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, TikTok Marketing hay Email Marketing đều vừa thuộc Online Marketing, vừa thuộc Digital Marketing.
Tuy nhiên, chiều ngược lại không hoàn toàn đúng. Một số hoạt động Digital Marketing không được xem là Online Marketing, chẳng hạn:
- Phát nội dung quảng cáo trên màn hình kỹ thuật số không kết nối Internet;
- Gửi SMS đến danh sách khách hàng;
- Sử dụng mã QR trên bao bì hoặc tài liệu in;
- Trình chiếu nội dung trên kiosk tại cửa hàng;
- Phân phối nội dung qua thiết bị điện tử ngoại tuyến;
- Sử dụng hệ thống kỹ thuật số tại điểm bán.
Vì vậy, khi nói doanh nghiệp đang làm Online Marketing, chúng ta mới mô tả phần hoạt động diễn ra trên Internet. Khi nói doanh nghiệp triển khai Digital Marketing, phạm vi có thể bao gồm cả online, dữ liệu khách hàng và các điểm chạm công nghệ tại cửa hàng.
Vì sao hai khái niệm thường bị nhầm lẫn?
Phần lớn hoạt động Digital Marketing hiện nay diễn ra trên Internet
Website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và ứng dụng nhắn tin đã trở thành những kênh tiếp cận khách hàng chủ đạo. Vì thế, người làm marketing thường gọi chung các hoạt động này là Digital Marketing hoặc Online Marketing mà không phân biệt.
Nhiều kênh có thể thuộc cả hai nhóm
SEO là Online Marketing vì hoạt động dựa trên Internet. Đồng thời, SEO cũng thuộc Digital Marketing vì sử dụng nền tảng và dữ liệu số.
Điều tương tự cũng xảy ra với:
- Google Ads;
- Social Media Marketing;
- Email Marketing;
- Content Marketing trên website;
- Quảng cáo hiển thị;
- Tiếp thị liên kết;
- Marketing trên sàn thương mại điện tử.
Sự giao thoa lớn khiến ranh giới giữa hai thuật ngữ trở nên khó nhận biết trong hoạt động thường ngày.
Cách sử dụng thuật ngữ thay đổi theo từng đơn vị
Một số doanh nghiệp dùng “Online Marketing” để mô tả hoạt động bán hàng trên Internet. Một số khác sử dụng “Digital Marketing” như tên gọi chung cho SEO, quảng cáo và mạng xã hội.
Việc dùng thuật ngữ linh hoạt không phải vấn đề quá nghiêm trọng. Điều doanh nghiệp cần quan tâm hơn là phạm vi công việc, mục tiêu, ngân sách, dữ liệu và cách đo lường kết quả có được xác định rõ hay không.
Các kênh thuộc Online Marketing
SEO website
SEO giúp website cải thiện khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm khi người dùng chủ động tra cứu thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ. Khác với quảng cáo trả phí, SEO hướng đến khả năng tiếp cận khách hàng lâu dài thông qua nội dung, kỹ thuật website, độ uy tín thương hiệu và trải nghiệm người dùng.
Google Ads
Google Ads giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dựa trên từ khóa tìm kiếm, vị trí, hành vi và nhiều tín hiệu khác. Đây là kênh phù hợp với nhu cầu có sẵn, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ.
Social Media Marketing
Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn và các mạng xã hội khác cho phép doanh nghiệp xây dựng nhận diện, phân phối nội dung, tạo cộng đồng và quảng cáo đến nhóm khách hàng mục tiêu. Mỗi nền tảng có hành vi người dùng khác nhau. Doanh nghiệp không nhất thiết phải xuất hiện trên tất cả mạng xã hội, mà nên lựa chọn dựa trên khách hàng, loại nội dung và khả năng vận hành.
Email Marketing
Email Marketing được sử dụng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng cũ và triển khai các chương trình tự động hóa. Hiệu quả của email không chỉ phụ thuộc vào số lượng địa chỉ thu thập được mà còn nằm ở chất lượng dữ liệu, cách phân nhóm và mức độ phù hợp của nội dung.
Local SEO và Google Maps
Local SEO giúp doanh nghiệp tăng khả năng xuất hiện trước khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ tại một khu vực cụ thể. Đây là kênh quan trọng đối với:
- Nhà hàng và quán ăn;
- Khách sạn, resort và homestay;
- Spa và thẩm mỹ viện;
- Phòng khám;
- Cửa hàng bán lẻ;
- Dịch vụ sửa chữa;
- Doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo địa phương.
Content Marketing
Content Marketing tạo ra và phân phối nội dung có giá trị nhằm thu hút, giải đáp và hỗ trợ khách hàng ra quyết định. Nội dung có thể tồn tại dưới nhiều hình thức như bài viết, video, hình ảnh, podcast, tài liệu hướng dẫn, case study hoặc công cụ tương tác.
Content Marketing có phạm vi rộng hơn nội dung đăng Facebook. Khi được tổ chức đúng, nội dung phải phục vụ toàn bộ hành trình từ nhận biết, tìm hiểu, so sánh đến chuyển đổi.
Những hoạt động Digital Marketing không hoàn toàn thuộc Online Marketing
SMS Marketing
SMS sử dụng hạ tầng viễn thông để gửi thông báo, mã ưu đãi, xác nhận giao dịch hoặc nội dung chăm sóc khách hàng. Người nhận không nhất thiết phải kết nối Internet để đọc tin nhắn.
Màn hình quảng cáo kỹ thuật số
Màn hình LED, bảng hiển thị tại trung tâm thương mại, thang máy, cửa hàng hoặc sự kiện là phương tiện Digital Marketing. Nội dung được trình chiếu bằng công nghệ số nhưng không bắt buộc người xem phải truy cập Internet.
Mã QR tại điểm bán
Bản thân mã QR là một điểm chạm kỹ thuật số. Khi được đặt trên menu, bao bì, poster hoặc danh thiếp, nó có thể kết nối trải nghiệm ngoại tuyến với website, Google Maps, trang đặt hàng hoặc hệ thống thanh toán.
Kiosk và thiết bị tương tác
Kiosk tra cứu, màn hình chọn sản phẩm, bảng giá điện tử và thiết bị tự phục vụ đều có thể tham gia vào hành trình Digital Marketing tại cửa hàng.
Các điểm chạm này đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp muốn thu thập dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm hoặc kết nối hoạt động tại cửa hàng với hệ thống trực tuyến.
Doanh nghiệp nên chọn Digital Marketing hay Online Marketing?
Trong phần lớn trường hợp, doanh nghiệp không cần chọn một trong hai như hai phương án đối lập.
Câu hỏi phù hợp hơn là: Doanh nghiệp nên sử dụng những điểm chạm số nào để tiếp cận đúng khách hàng và tạo ra kết quả kinh doanh?
Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên Online Marketing
Với ngân sách và nhân sự giới hạn, doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu bằng những kênh có khả năng đo lường và liên quan trực tiếp đến nhu cầu khách hàng.
Một hệ thống cơ bản có thể gồm:
- Website hoặc landing page;
- Google Business Profile;
- SEO hoặc Local SEO;
- Một đến hai nền tảng mạng xã hội phù hợp;
- Quảng cáo Google hoặc quảng cáo mạng xã hội;
- Công cụ đo lường lượt truy cập và chuyển đổi;
- Hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng đơn giản.
Không cần triển khai quá nhiều kênh ngay từ đầu. Một số ít kênh được vận hành nhất quán thường hiệu quả hơn việc xuất hiện dàn trải nhưng thiếu nội dung, dữ liệu và quy trình xử lý khách hàng.
Doanh nghiệp có nhiều điểm bán nên tiếp cận theo hướng Digital Marketing
Khi doanh nghiệp sở hữu nhiều cửa hàng hoặc có hành trình mua hàng kết hợp online và offline, chiến lược cần vượt ra ngoài phạm vi quảng cáo trực tuyến.
Doanh nghiệp có thể kết nối:
- Quảng cáo online;
- Google Maps của từng chi nhánh;
- Mã QR tại cửa hàng;
- Dữ liệu thành viên;
- SMS và email chăm sóc;
- Chương trình khách hàng thân thiết;
- Màn hình kỹ thuật số tại điểm bán;
- Hệ thống đo lường lượt ghé thăm và giao dịch.
Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm nhất quán, dù khách hàng tiếp xúc với thương hiệu trên Google, Facebook, website hay tại cửa hàng.
Ví dụ thực tế về Digital Marketing và Online Marketing
Trường hợp nhà hàng địa phương
Một nhà hàng triển khai:
- SEO Google Maps;
- Chạy quảng cáo theo bán kính;
- Đăng video món ăn trên TikTok;
- Xây dựng website có menu và nút đặt bàn;
- Thu thập đánh giá của khách hàng.
Đây chủ yếu là một chiến dịch Online Marketing. Nếu nhà hàng bổ sung mã QR trên bàn, màn hình menu kỹ thuật số, hệ thống tích điểm và SMS chăm sóc khách cũ, toàn bộ hệ thống sẽ tiếp cận gần hơn với mô hình Digital Marketing tích hợp.
Trường hợp khách sạn
Khách sạn có thể tiếp cận khách hàng thông qua:
- Website đặt phòng;
- Google Hotel và Google Maps;
- Booking.com, Agoda và các kênh OTA;
- SEO từ khóa địa phương;
- Facebook, TikTok và YouTube;
- Email chăm sóc khách cũ.
Đây là các hoạt động Online Marketing.
Khi khách sạn kết nối thêm hệ thống quản lý khách hàng, mã QR trong phòng, màn hình kỹ thuật số tại sảnh và dữ liệu lưu trú để cá nhân hóa ưu đãi, chiến lược đã mở rộng sang phạm vi Digital Marketing.
Trường hợp doanh nghiệp dịch vụ
Một đơn vị sửa chữa điện lạnh chạy Google Ads và SEO từ khóa “sửa máy lạnh tại Đà Lạt”. Khách hàng tìm kiếm, gọi điện hoặc gửi biểu mẫu đặt lịch trên website > Đó là Online Marketing.
Nếu doanh nghiệp kết nối nguồn khách hàng với phần mềm quản lý, tự động gửi SMS xác nhận, nhắc lịch bảo dưỡng và phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ, hệ thống này trở thành một phần của chiến lược Digital Marketing rộng hơn.
Doanh nghiệp nhỏ nên lựa chọn kênh marketing nào?
Sai lầm khi triển khai Digital Marketing
Đồng nhất Digital Marketing với chạy quảng cáo
Quảng cáo chỉ là một phần của Digital Marketing. Nếu chỉ mua lượt tiếp cận nhưng không đầu tư website, nội dung, trải nghiệm, thương hiệu và quy trình bán hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra lưu lượng truy cập nhưng không tạo được chuyển đổi.
Triển khai nhiều kênh nhưng không có chiến lược chung
Website nói một thông điệp, Facebook truyền tải một hướng khác, Google Maps thiếu thông tin còn nhân viên tư vấn không nắm nội dung quảng cáo. Hệ quả là trải nghiệm khách hàng bị đứt đoạn.
Digital Marketing hiệu quả cần một thông điệp nhất quán và vai trò rõ ràng cho từng kênh.
Chỉ quan tâm lượt xem, lượt tương tác
Lượt xem và tương tác có thể giúp đo lường mức độ chú ý, nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh hiệu quả kinh doanh.
Doanh nghiệp cần kết nối hoạt động marketing với những chỉ số thực tế như:
- Số khách hàng tiềm năng;
- Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng;
- Tỷ lệ đặt lịch hoặc đặt bàn;
- Tỷ lệ chuyển đổi;
- Chi phí thu hút khách hàng;
- Giá trị đơn hàng;
- Doanh thu từ khách hàng cũ;
- Lợi nhuận sau chi phí marketing.
Phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng
Doanh nghiệp chỉ bán hàng qua Facebook, chỉ phụ thuộc vào quảng cáo hoặc chỉ nhận khách từ một sàn trung gian sẽ chịu rủi ro khi thuật toán, chính sách hoặc chi phí nền tảng thay đổi.
Website, dữ liệu khách hàng và tài sản thương hiệu riêng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong dài hạn.
Góc nhìn của BT MARKETING
Với doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh, việc phân biệt Digital Marketing với Online Marketing có ý nghĩa về kiến thức, nhưng không nên biến thành cuộc tranh luận thuật ngữ.
Điều quan trọng là xác định được:
- Khách hàng đang tìm kiếm và ra quyết định ở đâu;
- Kênh nào tạo nhu cầu, kênh nào đón nhu cầu;
- Doanh nghiệp có đủ nguồn lực vận hành kênh đó hay không;
- Hành động nào được xem là chuyển đổi;
- Dữ liệu được ghi nhận và đánh giá như thế nào;
- Hoạt động marketing có tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế không.
Đối với nhiều doanh nghiệp địa phương, một chiến lược phù hợp có thể không cần quá phức tạp. Website, Google Maps, nội dung đúng nhu cầu, quảng cáo có chọn lọc và quy trình xử lý khách hàng tốt đã có thể tạo thành nền tảng vững chắc.
Khi quy mô tăng lên, doanh nghiệp mới nên mở rộng sang tự động hóa, tích hợp dữ liệu, chăm sóc đa kênh và các điểm chạm số tại cửa hàng.
Digital Marketing không phải là việc xuất hiện ở mọi nơi. Đó là quá trình lựa chọn và kết nối đúng những điểm chạm có khả năng tác động đến quyết định của khách hàng.
Kết luận
Digital Marketing và Online Marketing có mối quan hệ gần gũi nhưng không hoàn toàn giống nhau.
- Digital Marketing là khái niệm rộng, bao gồm mọi hoạt động marketing sử dụng công nghệ và phương tiện kỹ thuật số.
- Online Marketing là một phần của Digital Marketing, chỉ bao gồm những hoạt động diễn ra thông qua Internet.
- SEO, website, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến thuộc cả hai nhóm.
- SMS, màn hình kỹ thuật số, kiosk hoặc một số hoạt động tại điểm bán có thể thuộc Digital Marketing nhưng không hoàn toàn là Online Marketing.
Với doanh nghiệp, hiểu đúng thuật ngữ là bước đầu. Giá trị thực sự chỉ xuất hiện khi các kênh được lựa chọn dựa trên hành vi khách hàng, kết nối thành một hệ thống và đo lường bằng kết quả kinh doanh.
Câu hỏi thường gặp
Digital Marketing và Online Marketing có giống nhau không?
Không hoàn toàn. Online Marketing là một phần của Digital Marketing. Digital Marketing có phạm vi rộng hơn vì bao gồm cả hoạt động kỹ thuật số trực tuyến và ngoại tuyến.
Online Marketing gồm những kênh nào?
Các kênh phổ biến gồm SEO, Google Ads, website, mạng xã hội, email, sàn thương mại điện tử, tiếp thị liên kết, quảng cáo hiển thị và Google Maps.
SEO thuộc Digital Marketing hay Online Marketing?
SEO thuộc cả hai. SEO là Online Marketing vì hoạt động trên Internet, đồng thời cũng nằm trong phạm vi rộng hơn của Digital Marketing.
SMS Marketing có phải Online Marketing không?
Thông thường, SMS Marketing được xếp vào Digital Marketing nhưng không hoàn toàn thuộc Online Marketing vì tin nhắn có thể được gửi và nhận thông qua mạng viễn thông mà không cần Internet.
Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu từ kênh nào?
Doanh nghiệp nên bắt đầu từ nơi khách hàng có nhu cầu rõ nhất. Với doanh nghiệp địa phương, website, Google Maps, SEO Local và quảng cáo tìm kiếm thường là những nền tảng đáng ưu tiên. Mạng xã hội có thể được sử dụng để xây dựng nhận diện và duy trì tương tác.
Digital Marketing có phải chỉ là quảng cáo online không?
Không. Quảng cáo online chỉ là một phần của Digital Marketing. Digital Marketing còn bao gồm nội dung, SEO, dữ liệu khách hàng, tự động hóa, email, SMS, ứng dụng và các điểm chạm kỹ thuật số khác.
